KakaoTalk viene usato da circa il 91,2% della popolazione coreana: è importantissimo conoscere e sfruttare questa piattaforma nella propria strategia di Digital Marketing. Essendo stata pensata apposta per il mercato coreano, è il luogo perfetto per promuovere il proprio brand.

Il panorama degli SNS in Corea è diverso da quello Occidentale. Un po’ come avviene per i motori di ricerca, anche per i social media il più popolare è una piattaforma di origine coreana: KakaoTalk. Nasce come app di messaggistica istantanea, ma nel tempo si è evoluta e ora offre agli utenti molti altri servizi, tra cui giochi, mobile payment, prenotazione di taxi, email e molto altro.

Così come da noi, anche in Corea i social network sono perfetti per il contatto diretto tra brand e utente. Inoltre, i coreani amano passare il proprio tempo su queste piattaforme, che vengono usate dal 91,2% della popolazione, per una media di circa un’ora e un quarto al giorno. Tra le principali ragioni dietro l’uso dei social, abbiamo la ricerca di prodotti da acquistare (13,7%), la ricerca di contenuti dei brand (13,5%) e la ricerca di cose da fare o comprare (13%). Moltissimi affermano di seguire i profili dei brand che cercano o da cui acquistano.

Per questi motivi, conoscere l’app più diffusa tra i coreani è di vitale importanza per pianificare una strategia vincente di Digital Marketing in Corea.

Come usare KakaoTalk per promuovere il tuo brand

KakaoTalk può infatti aiutare le aziende a raggiungere un vasto numero di utenti, incrementando la brand awareness e il volume delle vendite.

I brand possono sfruttare delle features specifiche per portare il proprio business su questa piattaforma: i Channel. In particolare, esistono due tipologie di canali che le aziende possono implementare: KakaoTalk Channel e Business KakaoTalk Channel.

La prima tipologia, KakaoTalk Channel, è la versione base del servizio, ed è più adatta alle piccole aziende o a chi ha appena mosso i primi passi in questa piattaforma. Nonostante sia la versione base, permette comunque di accedere a tantissime funzionalità, come le chat 1:1, la creazione di un feed, l’analisi delle performance e molto altro.

Screen del Channel ufficiale di Gucci – Immagine elaborata da East Media

In ogni momento si può fare l’upgrade del proprio canale, passando a un Business KakaoTalk Channel: per accedere a questo servizio bisogna presentare una serie di documenti, tra cui il business registration number. Questa tipologia di canale, oltre alle features di quello base, permette di avere un badge “certified”, una priorità nelle ricerche branded, l’apparizione come recommended e i Biz Messages (notifiche push). Per questo motivo è consigliato alle aziende di grandi dimensioni e a chi ha già molti contatti sull’app.

KakaoTalk for Business

Una volta creato un Channel, le aziende possono iniziare a sfruttare tutti i servizi offerti per raggiungere gli utenti, coinvolgendoli nel proprio mondo e supportandoli quando necessario. Il canale può infatti essere usato per mantenere aggiornati gli utenti, informarli sulle promozioni, inviare coupon e mantenere un contatto con loro. È quindi lo strumento perfetto per il marketing diretto e il customer care.

In particolare, ecco le principali attività che si possono svolgere con un KakaoTalk Channel per incrementare la propria visibilità:

– Migliorare la Brand Identity con la Home e il Feed: il brand può puntare sul Content Marketing, condividendo foto, video e informazioni rilevanti nel proprio Feed e interagendo con gli utenti nei commenti. Nella Home, grazie al bottone integrato della chat, gli utenti possono da subito comunicare in modo diretto con l’azienda e trovare le informazioni di cui hanno bisogno.

– Advertising: iscrivendosi a Kakao Moments è possibile creare Adv all’interno dell’app, sia come banner che come in-app ads, per raggiungere ancora più utenti. Ovviamente si possono targettizzare gli Adv a seconda di vari parametri, in modo da raggiungere solo gli utenti interessati.

– Chat 1:1: è possibile comunicare direttamente con gli utenti tramite chat, sia rispondendo manualmente che tramite l’utilizzo di template di risposta (in stile FAQ). Questa funzione gratuita permette di fornire assistenza e informazioni agli utenti.

– Messaggi Broadcast: è possibile anche mandare in contemporanea dei messaggi a più utenti, sotto forma di Adv promozionale. Questi messaggi arrivano nella normale chat con l’utente ma hanno un costo, che varia a seconda della tipologia e della targetizzazione scelta. Sono ottimi per raggiungere un’audience ancora più vasta.

– Chatbot: KakaoTalk ha inserito la possibilità di sfruttare un chatbot per rispondere in maniera programmata ai messaggi degli utenti contenenti specifiche keyword o frasi. In questo modo si può automatizzare la funzione di customer care, rendendo ancora più smart le conversazioni.

Altre funzionalità interessanti per i business

Ci sono poi anche altre funzionalità e servizi offerti da KakaoTalk che possono essere sfruttati dai brand per farsi conoscere dagli utenti e promuovere i propri prodotti.

Screen del Channel ufficiale di Denps – Immagine elaborata da East Media

Per esempio, i brand possono inserire i propri prodotti su Kakao Shopping, che permette agli utenti di acquistare ciò che vogliono direttamente dall’app. É un ottimo strumento per introdurre su un vasto mercato i propri articoli.

Oppure, le aziende possono sfruttare KakaoGift, una sorta di e-commerce che permette agli utenti di mandare un regalo in modo diretto ai propri contatti.

C’è anche KakaoStory, un social media lanciato da Kakao molto simile a Instagram e Facebook, dove gli utenti postano foto, video e Stories. I brand possono sfruttare questa piattaforma per avvicinarsi ulteriormente ai possibili clienti, rendendo il brand ancora più familiare e affidabile grazie a contenuti ad hoc.

Di nuovissima acquisizione (2021), c’è anche Kakao Zigzag, una piattaforma di e-commerce specializzata per il settore fashion femminile: gli utenti possono navigare tra tantissimi prodotti di brand differenti e ricevere consigli di stile in base ai propri gusti. Con circa 30 milioni di utenti registrati, questa nuovissima piattaforma può essere un’ottima pista di lancio per i brand del fashion Made in Italy.

Social Media Marketing su KakaoTalk

Come per ogni social media, anche per KakaoTalk esistono delle regole generali legate alle strategie di Social Media Marketing.

La prima e più importante è sicuramente quella di generare valore per gli utenti, con contenuti e attività che li stimolino a scoprire di più sul brand e i suoi prodotti o servizi. Creare una community e un senso di familiarità e fiducia sono altri due aspetti fondamentali per una strategia vincente sui social. Infine, comunicare in modo coerente e chiaro la propria Brand Identity e il proprio messaggio è essenziale per conquistare l’attenzione degli utenti ed essere scelti da loro.

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