Cos’è e come funziona WeChat Wallet (WeChat Pay)
Avrete forse sentito parlare della possibilità di pagare tramite WeChat. In Cina è una funzionalità che è possibile sfruttare dal 2014, in Italia potrebbe suonare ancora come fantascienza pagare via App. Ma la verità è che oltre Muraglia pagare è la normalità.
WeChat Wallet (conosciuto anche come WeChat Pay) sta espandendo sempre di più la sua presenza. Il suo successo è dovuto diversi fattori, primo tra questi la comodità che garantisce sia a utenti che venditori.
WeChat Wallet e le opportunità del commercio social in Cina
Di recente si è scritto molto in merito al successo del commercio social in Cina, di WeChat e delle possibilità di pagamento di WeChat Wallet. Mentre Tencent sta espandendo la app e il portafogli su scala globale, la sua più grande sfida consisterà nel persuadere il pubblico internazionale e i venditori al suo utilizzo.
Se è nelle mire di un’azienda colpire il pubblico cinese sicuramente WeChat Wallet ha ottime potenzialità per il business.
Pagare tramite WeChat Pay è estremamente facile e veloce. Basta avvicinare il proprio QR Code allo scanner. Un click e la transazione è portata a termine!
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WeChat Pay: una funzionalità di successo dal 2015
Gli utenti cinesi di WeChat dal 2015 utilizzano sempre di più i servizi di pagamento di WeChat Wallet: per il pagamento delle bollette, di una cena tra amici, per prenotare e pagare posti al cinema o in taxi e per pagare alla cassa. Tutto con un semplice click dal proprio telefono.
Nei negozi fisici il pagamento è facilitato dal fatto che basta scannerizzare il QR code dell’utente per portare a termine la transazione. In sintesi, il servizio di pagamento di WeChat in Cina permette agli utenti di pagare prodotti e servizi senza uscire dall’app di WeChat.
Molti fra gli operatori occidentali si sono chiesti quando la app di Tencent aprirà il proprio Wallet ai mercati internazionali, e perché le altre app di messaging globali (ad esempio Facebook) non facciano ancora la stessa cosa in maniera così cospicua e costante.
Le prime due nazioni ad avere avuto accesso totale alle funzionalità del Wallet sono state Hong Kong e Sud Africa. A Hong Kong, il servizio viene commercializzato come WeChat Pay. La versione di Hong Kong tuttavia offre un utilizzo illimitato delle funzionalità del Wallet. Allo stato attuale, gli utenti hanno solo accesso ai servizi di acquisto di biglietti e trasporti e di prodotti relativi ai viaggi.
Come spesso accade con tutto quello che riguarda la Cina, la situazione è in rapida evoluzione.
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Come funziona WeChat Wallet?
Per utilizzare WeChat Wallet, per esempio, a Hong Kong, gli utenti devono connettere una carta di credito (MasterCard o Visa) al proprio account WeChat. In seguito devono creare un pin di sei caratteri. Questa password verrà utilizzata per ogni transazione effettuata attraverso la funzione Wallet dell’utente.
China CITIC Bank International (CNCBI) è stata tra i primi brand ad aver offerto agli utenti WeChat di Hong Kong un’opzione per il pagamento online con il Wallet. Offre inoltre il 50% di sconto sui suoi pacchetti assicurativi per i viaggi che vengono acquistati tramite la app WeChat e gli utenti non devono essere clienti della banca per accedere alla promozione.
Si tratta di uno schema di marketing molto efficace per la banca. In primo luogo è in grado di targettizzare una fascia molto giovane di utenti WeChat.
Inoltre, permette di conquistare l’utente con iniziative ad hoc: come quella delle buste rosse per il capodanno cinese.
Marketing tramite WeChat Wallet: le Buste Rosse del capodanno cinese
Per il capodanno cinese, WeChat offre un’opzione Lucky Red Packet (红包，hóngbāo), diventata molto popolare negli anni perché traduce un abitudine culturale molto radicata all’interno dell’App regina in Cina.
Giusto per capire qualche numero, durante il capodanno 2015, WeChat ha consegnato oltre un miliardo di red packets.
Nel 2017 il numero di buste rosse consegnate è arrivato a 46 miliardi. Per il 2018 è stato stimato che il numero di buste inviate sia salito del 10%, con più di 700 milioni di utenti ad aver utilizzato questa funzionalità. In pratica 7 utenti su 10 di WeChat inviano red packets per il capodanno.
Numeri da capogiro che spiegano bene quanto usuale sia l’utilizzo di chiunque abbia uno smartphone in Cina. E la percentuale di utenti mobile in Cina nel 2017 è salita al 79% (GSMA Intelligence).
Utilizzo delle WeChat red packets dal 2014 ai primi giorni del capodanno cinese 2018. Fonte: China Channel
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Come si inviano le buste rosse tramite WeChat?
Ma come funzionano i lucky red packets? Di seguito i punti chiave:
- I red packets possono essere inviati mediante la chat nello stesso modo in cui un utente manda una foto.
- L’utente inserisce il numero di red packets che vuole inviare all’interno di un gruppo, la quantità di denaro, e allega un augurio.
- Il pagamento è gestito tramite WeChat Pay e dunque autenticato con il pin dell’utente.
- Ogni membro del gruppo riceve un red packet equivalente a una determinata quantità.
I red packets possono essere anche inviati ovviamente anche a singole persone.
WeChat ha utilizzato lo stesso concetto per lanciare il suo Wallet a Hong Kong (dove le buste rosse sono chiamate lai see).
La sensazione di urgenza e divertimento che nasce tra gli utenti che corrono virtualmente per aggiudicarsi i red packets che appaiono tra i loro feed diventa abitudine di gioco. Quando gli utenti ottengono i lai see o le hong bao pubblicano sticker quali caricature che danzano gioiose e baldanzose.
Dal punto di vista del marketing virale trarre energia dall’ingordigia più generosa e innocua delle persone è una mossa molto intelligente e d’altronde l’elemento del gioco all’interno di un gruppo, aspetto importante della cultura cinese, è una mossa davvero molto azzeccata.
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Cosa significa tutto ciò per i brand?
WeChat Wallet vanta una serie di vantaggi rispetto ad altri sistemi di pagamento online come Apple Pay. Per prima cosa, a livello tecnico, WeChat può essere scaricato su sistemi operativi Android, BlackBerry, iOS, Symbian e Windows, inoltre è disponibile anche in versione online per computer desktop.
Ha dalla sua il peso di un miliardo di utenti quale motivo di interesse da parte di brand e venditori. In gran parte sono utenti cinesi quindi se da una parte in Cina è fondamentale, fuori dalla Cina deve ancora conquistare la propria fetta di mercato.
Bisogna anche considerare che WeChat e WeChat Wallet si sono evoluti in base ai consumatori cinesi mobile first. Perciò, avrà di certo il suo peso sui mercati emergenti del mobile first quali in particolare l’Asia.
Tencent non rende pubblici i dati geografici dei propri utenti ma le aree maggiormente interessate oltre i confini cinesi sono attualmente quelle delle comunità di lingua cinese presenti in altre zone dell’Asia (in particolare Malaysia, Taiwan, Singapore, Hong Kong) ma anche del mondo (Usa,Francia, Uk, Italia).
Non fa eccezione la comunità italo-cinese dove Wechat è sicuramente una delle App più usate.
Se in Cina Wechat è uno dei punti cardini di una strategia di marketing, in tutte le altre aree dove è presente una comunità cinese importante, rappresenta una realtà emergente e chi la utilizza per primo otterrà un grande ritorno degli investimenti. In altri paesi, invece, forse è più saggio attendere prima di sostenere investimenti significativi per intraprendere una strategia su WeChat.
La Cina è un mondo sostanzialmente diverso da quello che chiamiamo occidentale. Sotto moltissimi aspetti. Il più impattante per i business italiani è forse quello digitale. Lo “Scudo D’Oro” cinese, il Great Firewall, ha contribuito a far sì che gli 800 milioni di user diventassero addicted a piattaforme sconosciute ai più, anche in Italia, come Baidu, WeChat o Weibo. Avere una visione a 360 gradi e approfondita permette di avere approcci mirati e strategie efficaci.
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