Con oltre 1,3 miliardi di utenti attivi mensili, WeChat è un’applicazione indispensabile nella Cina continentale grazie alla sua ampia gamma di funzioni: dal pagamento delle bollette al food delivery, dallo shopping alla visualizzazione dei post degli amici sui social media. Si stima, infatti, che l’81% dei cinesi trascorre in media un terzo del proprio tempo online su WeChat. Per questo motivo, si colloca al quinto posto tra le app più utilizzate al mondo, dopo Facebook, YouTube, WhatsApp e Instagram.
Il marketing di WeChat si rivela, quindi, indispensabile per fare affari in Cina grazie all’enorme numero di utenti e di dati disponibili, ma non solo. Le tecnologie digitali offerte dall’applicazione sono state integrate pienamente nelle abitudini di spesa dei consumatori cinesi, specialmente della GenZ. Grazie a queste nuove tendenze e al suo dominio online, WeChat rappresenta attualmente uno dei mezzi principali per le aziende nazionali e straniere di costruire una solida customer base nel mercato cinese.
Ma come fanno i brand a pubblicizzarsi con successo su WeChat e a rendere il proprio Official Account irresistibile? Scopriamolo subito!
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5 step fondamentali per creare un Official Account di Wechat irresistibile
Per realizzare un Official Account di WeChat di successo e coinvolgente per gli utenti, è fondamentale adottare una strategia ben pensata che includa diverse funzioni, tra cui un un piano editoriale per le newsletter, i Miniprogram, giochi e tanto altro ancora, utili per promuovere l’interazione con gli utenti. Ecco alcuni suggerimenti su come sfruttare al meglio le potenzialità di WeChat:
1. Piano editoriale per le newsletter
Le newsletter devono essere basate su contenuti di qualità per i lettori. Si consiglia di segmentare gli abbonati in gruppi, in base agli interessi o al comportamento, creando di conseguenza contenuti personalizzati. Da non dimenticare call to action efficaci per suscitare engagement negli utenti, ad esempio invitandoli a condividere, commentare o cliccare su link. È importante, inoltre, assicurarsi di rispettare una frequenza costante nell’invio delle newsletter.
2. Mini-program
I Miniprogram di WeChat sono molto popolari tra gli utenti cinesi e hanno sempre più funzionalità. Ma, esattamente, di cosa si tratta? Possono essere descritti come delle mini-app interne alla piattaforma che offrono alle aziende infinite possibilità per aumentare l’engagement dei clienti. Tra eventi di condivisione di regali, club di appartenenza esclusivi, programmi fedeltà, offerte speciali, esperienze interattive il potenziale dei Mini Program è illimitato.
3. Mini-giochi
I giochi sono una delle funzionalità più sfruttate dei Miniprogram di WeChat. Sono soprattutto le aziende che vendono prodotti fisici a creare giochi interattivi legati al proprio settore come quiz a tema oppure basati sulla realtà aumentata (AR), per coinvolgere gli utenti nel mondo reale. È molto comune aggiungere una componente competitiva, come classifiche settimanali o mensili con premi per i giocatori che raggiungono risultati eccezionali.
4. Contenuti multimediali
WeChat Channels è una funzione di video brevi lanciata da WeChat nel 2020 simile a Douyin, con un alto tasso di coinvolgimento e un forte potere di monetizzazione. Oltre a creare contenuti coinvolgenti, i canali forniscono l’accesso diretto ai negozi online, rendendolo questo strumento molto interessante per le aziende: gli utenti che guardano i video possono visualizzare gli annunci ed essere facilmente reindirizzati ai prodotti pubblicizzati. Da marzo 2019, WeChat consente anche agli account ufficiali di creare canali di live streaming, dove vengono trasmessi contenuti come dimostrazione e prove di articoli, tutorial, interviste, dietro le quinte dell’azienda, per accrescere l’interesse degli utenti. Inoltre, si può contare sul potere di influenza dei KOL e brand ambassador per generare maggiore hype intorno al marchio e ai relativi prodotti.
5. Servizio Clienti
Per i consumatori cinesi è molto importante sapere di poter affidarsi a un servizio clienti efficiente. Non è da sottovalutare, quindi , l’implementazione di una chatbot intelligente in grado di rispondere alle domande degli utenti, in modo preciso e in tempo reale, specialmente durante le ore di punta.
Adottando queste strategie e allineandole alle esigenze specifiche della tua azienda, tutti i brand possono creare un Official Account di WeChat irresistibile che attiri e coinvolga gli utenti in modo efficace.
