Articolo aggiornato il 13/10/22
Vipshop è un ecommerce cinese specializzato in offerte speciali. Il suo portale VIP.com è un potente strumento di vendita che puoi sfruttare
Vipshop è una delle realtà più importanti dell’e-commerce cinese ed è specializzato in prodotti in offerta. Secondo il Report pubblicato dall’azienda, nel primo trimestre del 2022 i clienti attivi erano 42,2 milioni e nel secondo 41,7 milioni. Inoltre, se vengono sommati i due trimestri, l’azienda vanta 352,7 milioni di ordini. È il terzo portale per l’e-commerce cinese dopo Tmall e JD.com.
Secondo VIP.com, sono stati oltre 20.000 i brand che si sfruttano i suoi servizi e, di essi, oltre 2200 brand hanno sviluppato un rapporto esclusivo con l’azienda. Con più di 50.000 dipendenti e 2,1 milioni di metri quadri di magazzino, Vipshop è stato in grado di soddisfare un numero incredibile di clienti e partner. Secondo la “Fortune Global 500”, Vipshop è tra le 145 società cinesi in termini di entrate totali.
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Vipshop ha fatto centro importando il modello di vendita con prodotti scontati in Cina dove, al giorno d’oggi, controlla il 90% del mercato nella categoria offerte speciali. L’azienda opera come una sorta di outlet per i brand che propongono abbigliamento e accessori e prodotti per la cura del corpo e spesso propone offerte lampo e eventi durante i quali si possono acquistare prodotti a un prezzo inferiore.
L’azienda è stata fondata da due esperti nella distribuzione di prodotti che volevano offrire ai brand e ai distributori una nuova possibilità di vendita per gli articoli in eccesso che altrimenti sarebbero rimasti in magazzino. Per farlo, ha pensato di offrire questi articoli ai consumatori a un prezzo fortemente scontato.
L’azienda è stata in grado di raggiungere questi obiettivi sviluppando delle relazioni con i brand, analizzando i gusti dei consumatori e targettizzando meticolosamente i clienti per definire strategie di vendita quali i numerosi eventi a offerta limitata.
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Il processo di merchandising e vendita di Vipshop
Un modello di business si definisce in base al modo in cui un’azienda crea valore. Nel caso di Vipshop, l’azienda crea valore per due tipologie di clienti: i distributori o brand e i consumatori. I primi, in particolare nel settore abbigliamento e accessori, sono costantemente alle prese con l’ottimizzazione e la gestione dell’inventario. Un rivenditore deve essere a conoscenza delle ultime tendenze nel campo della moda, prevedere le esigenze dei clienti per la stagione in corso e, infine, preparare adeguatamente i magazzini.
In realtà tutto ciò è davvero complicato e i brand tendono a commettere diversi errori. Ci sono dei fattori fondamentali che non possono essere tenuti sotto controllo quali stravolgimenti di mercato, problematiche legate al clima, alle tendenze e alla concorrenza.
Quando un rivenditore o un brand si ritrova con un articolo in eccesso può fare ben poco. Ed ecco che entra in gioco Vipshop, l’azienda offre una piattaforma grazie alla quale rivenditori e brand possono disfarsi dei prodotti in eccesso vendendoli a un prezzo fortemente scontato guadagnando lo spazio necessario per mettere in inventario gli articoli per la nuova stagione.
Il consumatore ne trae beneficio perché è in grado di acquistare prodotti di alta qualità a un prezzo estremamente conveniente. Vipshop è in grado di offrire una vastissima selezione di brand che si basa su un’analisi attenta degli interessi dei propri clienti (dei quali circa il 75% sono donne).
Inoltre, la qualità del servizio clienti e l’attenzione per la customer experience sono altissimi, e così l’azienda può vantare un livello di fidelizzazione del cliente da record. Infatti, circa il 90% dei clienti effettua almeno un secondo acquisto.
Vipshop è stato in grado di allineare adeguatamente il suo modello di business al suo modello operativo. L’azienda ha ottimizzato la gestione del proprio inventario, e i prodotti in vendita non vengono trattenuti oltre un paio di giorni. Quando è in corso un’offerta lampo il venditore invia i prodotti a Vipshop che li immagazzina per un brevissimo periodo prima di inviarli al cliente finale.
Il 90% dell’inventario di Vipshop è in consegna (ovvero in corso di spedizione all’acquirente) e ciò che resta invenduto viene rispedito al rivenditore. Grazie a questo modello Vipshop non corre alcun rischio nella gestione dell’inventario. Oltre a questo, in virtù del suo grande impegno nel customer service, l’azienda offre la possibilità di restituire i prodotti entro sette giorni. Questo serve ad accertarsi che i clienti siano soddisfatti dell’acquisto, ma li invita anche a effettuare acquisti superando ogni titubanza.
In sintesi, le capacità di Vipshop di concentrarsi sul rapporto con i rivenditori e allo stesso tempo offrire ai clienti un servizio molto efficiente l’ha resa un’azienda estremamente competitiva e unica nel suo settore.
Per vendere tanto, bisogna promuoversi bene
Un portale come VipShop può essere il canale giusto per applicare una strategia commerciale aggressiva con forti sconti e far conoscere il proprio brand ai consumatori cinesi. L’importante che non ci si dimentichi di attuare anche un’efficace strategia di comunicazione. Abituati alle contraffazioni, prima di procedere a un acquisto i cinesi sono soliti fare molte verifiche. Ovvero ricercano online informazioni sul prodotto e, soprattutto, sul Brand.
Per farlo, ricordiamo, non utilizzano le piattaforme occidentali come Google o Facebook, ma canali locali. Il motore di ricerca più utilizzato in Cina (praticamente il 90%) è Baidu, mentre i principali social network sono WeChat e Weibo. Considerato poi che la conoscenza dell’inglese è ancora scarsamente diffusa, è fondamentale avere un sito web aziendale correttamente tradotto in cinese e che sia effettivamente visibile in Cina.
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LP – rapporto annuale 2022 12.31.12
